Два противоречия

  1. Скорость и заимствование.

Идея должна выразиться максимально быстро. Ее нужно протестировать, иначе она «прокиснет» и будет источать неприятный запах.

Это означает, что любую идею нужно протестировать боевом в режиме, т.е. на практике. Например, у вас классная идея для продажи товара, которого нет на локальном рынке. Значит нужно посмотреть как это реализовано на других рынках. Это модель стартапов. Так возникли на нашем рынке две крупнейшие социальные сети: Вконтакте и Одноклассники. Вконтакте внешне изначально был почти клоном Facebook. Это не плохо и не хорошо. С одной стороны, удобных пользовательских интерфейсов очень мало (как и сценариев для голливудских фильмов). С другой стороны (а на самом деле те же яйца, только в профиль) – зачем изобретать новый велосипед, если уже есть годные примеры.

В рунете так возникло множество проектов, клоны Групон, название интернет-магазина Ozon как бы намекает на Amazon, Sapato очень похож на Zappos, и т.д. Было множество проектов, так или иначе копирующих западные аналоги. Кто-то успел вовремя продаться инвесторам, большинство вымерло.

В то же самое время до сих пор на разных сайтах можно встретить мысли типа «дайте миллион долларов – у меня потрясающая идея, которая выстрелит на триллиард!».

Сделай макет идеи – увидишь работает ли она.

  1. Технологичность и улучшение.

Многие идеи можно заимствовать и улучшить. В электронной коммерции это может стать хорошим преимуществом. Если в вашей сфере большинство сайтов выглядит как «хоум-пейдж на народе» из 2005 года — то просто сделав приятный современный и удобный интерфейс можно сильно выделиться. Все, что можно улучшить – нужно улучшить. Что можно оптимизировать – нужно оптимизировать. Разумеется, если это целесообразно с точки зрения затрат и потенциальной прибыли. В общем, эволюция.

Если посмотреть на любой крупный проект из тысячи самых посещаемых сайтов в русском сегменте интернета – то станет ясно, что они постепенно, но постоянно меняются. Улучшают сами себя, чтобы оставаться актуальными на данный момент.

А все другие – стагнируют. Они застыли на месте, или даже если и растут – то их скорость по отношению к лидерам делает их стоящими на месте, или еще хуже – постоянно отдаляющимися.

Все мы постоянно наблюдаем эту стратегию на примере Gillette – которые каждый раз улучшают свой продукт, заставляя конкурентов догонять. Apple (куда ж без этого примера) каждый год выводит свои iPhone и iPad, сначала заставили Samsung и других гнаться за ними, а потом наоборот сегментировали свои продукты на 3 основных рынка: дешевый, обычный и дорогой; маленький, обычный и большой. То же самое происходит и на автомобильном рынке, то же самое происходит и на вашем рынке.

Эволюционируйте, чтобы стать лидером на своем рынке, в своей нише, в своем регионе.

 

Обе эти стратегии противоречат и дополняют друг друга. Совсем скоро нас ожидают невообразимые сочетания в стиле холодильника со встроенной микроволновкой или сотового телефона с электробритвой.

Эволюция. Основная концепция в интернет-бизнесе

Эволюция в интернете, как и в жизни в целом – является основной концепцией.

Что я имею в виду?

Многие начинающие интернет-бизнесы совершают одну и ту же фатальную ошибку, которая неминуемо приводит к печальному результату – закрытие интернет-магазина. Таких подавляющее большинство. 95-99% от общего числа по разным оценкам.

Почему?

По многим причинам. Хотят много и сразу. Или долго запрягают и не едут J.

Ежедневно многие люди видят десятки и сотни интернет-магазинов на экранах своих мониторов и телефонов. Внешне многие из этих интернет-магазинов очень похожи. Суть самой цепочки продажи внешне выглядит вполне понятно: есть страница товара или услуги, есть цена, есть номер телефона, кнопка «купить», простая форма оформления покупки и доставки, выбор способа оплаты, готово. Не сложно. Нет, элементарно. Но это, как принято многозначаще говорить – «только лишь вершина айсберга» J

Что же происходит внутри этого?

Там происходит то самое волшебство, та магия, которая концентрировалась десятки лет пользовательского опыта в интернете, те механизмы, которые подталкивают нас к покупке, или, наоборот, дают сигнал руке закрыть эту страницу и посмотреть другие варианты, которые открыты в ближайшей вкладке браузера. И цикл принятия решения о покупке запущен снова.

Но начинающих не должно отпугивать. Это отпугивает только заядлых айтишников, которые примерно понимают структуру крупного интернет-магазина изнутри.

Начинающим достаточно одного: любой сайт эволюционирует. Примерно как одноклеточный организм в природе эволюционировал до современных млекопитающих.

Для старта нужно только одно: одна (именно 1) страница в интернете. Да-да, не больше, и, крайне желательно, не меньше J. Просто 1 страница с прайсом, номером телефона, адресом, где купить ваши замечательные и всем необходимые товары. Такую страницу можно смело назвать сайтом-визиткой. Это ваш одноклеточный организм, который должен быстро эволюционировать в хищное млекопитащее, которое будет питаться заявками на продажи, эволюционировать, мимикрировать и расти.

Дальше нужно чтобы о вашей страничке узнали как можно больше людей, крайне желательно, чтобы как можно больше из них стали вашими клиентами.

Во-первых, указываем ссылку на ваш мега-крутой сайт в своих профилях в социальных сетях. Пишем посты в стиле «ёлочные игрушки нужно запасать в июле», указываем ссылку на свой сайт по продаже ёлочных игрушек в розницу и крупным оптом с самомвывозом из Китая. Получаем комментарии от одних друзей что сайт «полное фуфло», от других, что это то, что они обязательно купят у вас. Профит J

Повторяем это каждую неделю в стиле

«Эхей! Други! а вы не забыли что я продаю ёлочные игрушки? Теперь бонановыйJ»,

«Шишка в подарок в пятницу ночью, при покупке четырехсот зеленых шариков»,

«Вы все еще не купили елочные игрушки, хотя уже август на носу? Тогда вам стыд и позор. Ваш трех-летний ребенок уже начал ощущать грусть и тоску по незбывшемуся новогоднему желанию»

«Купи елочных игрушек на 3000 рублей и получи футболку с надписью «уже позаботился о счастье в  Новом Году» в подарок. Только до конца августа. Торопись! Количество елочных игрушек ограничено!»

Постим фотки и отзывы счастливых покупателей елочных игрушек и яркого солнца Бабьего Лета в сентябре.

Эти действия должны быть направлены на получение первых заказов и прибыли с них.

Эту полученную прибыль (или денежки от продажи квартиры) частично впуливаем в контекстную рекламу в Яндексе. Считаем показатели.

Платим фрилансеру за доработку нашего сайта-визитки в лендинг-пейдж. Чтобы там уже был более приличный интерфейс, отзывы клиентов, ваши преимущества и отличия от конкурентов, причины покупки именно у вас и прочие усилители доверия к вам, как к крутому продавцу елочных игрушек на сезонном рынке.

Перераспределяем новую прибыль с учетом приоритетов. Нанимаем сотрудников с нужными компетенциями, продолжаем вкладываться в контекстную рекламу в Яндексе. Пробуем удачные объявления из Яндекс-Директа в Google-Adwords и социальных сетях.

Разрабатываем первую полноценную версию сайта. Со всеми «плюшками», с продающим и удобным интерфейсом, с карточками товаров, со статистикой, с отчетами по ROI, с интеграциями по автоматическому управлению рекламного бюджета в контекстной рекламе, и прочее.

Создаем отдел продаж. Девушек-студенток с приятными голосами садим на холодные звонки по купленной базе организаторов праздников, event-агентств, и прочих крупных покупателей елочных игрушек. Девушки эффективнее, стрессоустойчивее и за меньшие деньги. Это факт. Они вызванивают теплых и заинтересованных клиентов из общей базы. И передают их sales-менеджерам – более опытным продажникам, разбирающимся в ассортименте и с более эффективным доведением теплого клиента до продажи. После продажи передаем купивших клиентов менеджеру по постоянным покупателям, который заботиться об увеличении частоты покупок, среднего чека, дает скидки и решает проблемы, в общем, делает всё, чтобы постоянные клиенты были довольны и продолжали вин-вин сотрудничество.

Расширяемся в регионы и запускаем франшизу. За 5% от прибыли даем рабочую модель бизнеса с обучением другим предпринимателям, бизнесменам (да-да, это различные категории людей) и инвесторам.

Запускаем собственное производство. Китай, Тайвань, Индонезия. Почемушто? Потому что.

Развиваемся и получаем кучи денежков. Жизнь вроде удалась, есть прибыль и многие базовые потребности закрыты, но счастье не сильно ощущается…

 

Обломись и рыдай. Этот сценарий лишь примерно 1 (одного) процента из всех открывающихся интернет-бизнесов.

Остальные уговаривают себя мыслями в стиле «не шмогла», «это не мое», «кризис ёлочных игрушек в Солнечной Системе, а в нашей галактике особенно», «папа с мамой мне дают достаточно денег последние 38 лет, и так будет всегда». И сами верят в это.

Upcoming. Ближайшие посты в блоге

О чем я собираюсь написать в ближайшее время.

Интернет-магазин. Основная информация и концепция

Как открыть свой интернет-магазин с нуля. Как выбрать нужный продукт и товары. Как добавить в него ценность. На какой сегмент покупателей нацеливаться.

Как безболезненно войти в Интернет если у вас уже есть оффлайн-бизнес.

Как подобрать «движок», CMS-систему (Content Management System – система управления контентом на вашем сайте) для управления интернет-продажами.

Что нужно сразу начать измерять. Какие метрики и показатели важны.

Поиск поставщиков

Как подобрать нужных и правильных поставщиков для старта интернет-магазина.

Ценообразование в интернет-магазине

Способы привлечь клиентов на старте. Способы улучшить обслуживание и удобство для существующих клиентов.

Leads. Генерация лидов (заявок).

Набор нескольких сотен заявок и клиентов для быстрого тестирования выбранной ниши. Тест ценовой политики. Тест бизнеса «на коленке». Контекстная реклама (Яндекс-Директ и Google-Adwords).

Интеграция и автоматизация

Как и что автоматизировать после старта. На чем сосредоточиться при росте продаж.

Дальше разберемся по ходу пьесы J

Интернет изменил нашу жизнь

Есть несколько основных причин, по которым я буду собирать буковки в слова и предложения в этом блоге.

Электронная коммерция в интернете имеет огромный потенциал

Отрасль интернет-бизнеса бурно росла, растёт и будет расти в будущем. Именно поэтому я в 2003-2004 годах заинтересовался этим очень серьезно.

Количество пользователей в интернете постоянно увеличивается. А где есть потенциальные клиенты — там можно и нужно продавать. При этом, продажи в интернете легко считаются облекаются в конкретные цифры. -> Значит многое можно оптимизировать и автоматизировать -> сократить временные и человеческие трудозатраты и ресурсы -> Вести интернет-бизнес более эффективно в небольшой команде и с меньшими затратами -> ПРОФИТ :)

Интернет-бизнес в ближайшее время сильно изменится

Из-за сильного роста Интернета – эта отрасль похожа на огромную кастрюлю с кипящей жидкостью. Постоянно возникают какие-то огромные пузыри. Нижние слои перемещаются наверх с разыми скоростями, что-то уходит вниз, что-то плавает на своем уровне постоянно. А если в эту кастрюлю добавить масла? А если добавить не жидкость? :)

В общем, в интернете мы постоянно видим какие-то глобальные изменения, которые влияют на реальный сектор жизни и экономики.

Поисковые системы связали весь интернет в одну точку входа, стали базой ответов на вопросы, универсальной справочной системой, которая бешено развивается и учится. Гугл со своими поисковыми технологиями быстро стал доминировать в глобальной сети и превратился в корпорацию с бешеной капитализацией, которая превосходит по многим показателям бизнесы из реального сектора экономики, стал нарицательным словом «погугли» в Яндексе :).

Электронная почта стала прекрасным инструментом коммуникации между людьми во всех сферах жизни в любой точке мира. Возможности передавать сообщения, файлы и документы с мгновенной доставкой. Адрес электронной почты в какой-то момент был идентификатором, «именем и фамилией» в сети. До сих пор на многих сайтах именно адрес электронной почты является псевдонимом для идентификации пользователя.

Социальные сети научили нас общаться в интернете. Анонимность интернета снизилась. Мы легко представляемся на сайтах под своими настоящими именами. Социальные сети привлекли в интернет более старшее поколение, для которых появилась возможность найти своих друзей детства, одноклассников, сослуживцев и коллег. Для многих людей социальные сети стали точкой входа. Для многих людей любимая социальная сеть и есть «Интернет».

Интернет-мессенджеры своей бесплатностью почти убили платные СМС-сообщения. Но унаследовали от смс-ок привычку излагать мысли коротко, смайликами, картинками, в последнее время с помощью видео, и прочим.

Купонные и скидочные сервисы приучили нас к скидкам и распродажам. Приучили нас покупать «только сегодня» «со скидкой 70%» J Приучили нас вводить имя и адрес электронной почты во все формы, где предлагают что-то невероятно дешево прямо здесь прямо сейчас :)

Кроме того, скидочные сервисы потрясающе эффективно работают с клиентской базой. Они – виртуозы email-маркетинга :)

Интернет-магазины приучили нас покупать в интернете. Приучили экономить время – очень важный и невосполнимый ресурс жизни.

Купить всё, что тебе необходимо, стало возможным. Книгу не издававшуюся в России с доставкой из США или Европы – пожалуйста. Телефон или электронный гаджет, который поступит в продажу в ближайший магазин еще не скоро – легко. Автомобиль из другого региона или из другой страны – буквально на расстоянии кончиков пальцев и клавиатуры :)

И многое-многое другое: сервисы, интернет-банки, любая информация, бесконечное множество всего хорошего и полезного к чему нас приучил Интернет. И за эту ценность мы все его любим. За эти возможности мы пользуемся этой глобальной паутиной. Поэтому он все глубже проникает в нашу жизнь.

Все это в свою очередь изменяет привычный мир вокруг нас.

У телефонов выросли экраны, чтобы мы могли тыкать в них пальцами легче и удобнее.

Планшеты заменили журналы.

Телевизоры рекомендуют нам что посмотреть на основе наших прошлых просмотров.

Холодильники скоро будут присылать нам сообщения на телефон в конце рабочего дня, чтобы мы не забыли купить молоко и заканчивающиеся продукты, при этом на карте будет строится нужный маршрут между работой, нужными магазинами со скидками, промо-акциями и удобной парковкой, и домом.

И в конце расскажу небольшую историю из жизни.

Сидя в очереди в удобном кресле, отвлекаюсь от интернет-сёрфинга, вижу такую картину: аквариум, красиво и ярко подсвечен, внутри плавают потрясающе красочные экзотические рыбы (наверное самцы), колышутся какие-то растения… И маленькая девочка водит по стеклу ручками, что-то пытается изобразить пальчиками… Через пару секунд я понимаю, что она пытается управлять этими рыбками :) Она посчитала аквариум экраном большого планшета, пытается что-то изменить в этой картинке :)

О чём этот блог?

Этот блог прежде всего об электронной коммерции и интернет-маркетинге. Потому что именно этим я занимаюсь последние 12 лет. В этой сфере у меня большой опыт, которым я хочу поделиться. И делясь своими знаниями и опытом, хочу структурировать свои знания, в чем-то упростить, чтобы эти знания были более понятны.

Кроме того, есть километры мыслей про отношение к жизни, про окружающий мир, про отношения с окружающими людьми, которые как фейерверки, ежемилисекундно вспыхивают в голове, как атомы молекул сталкиваются между собой, изменяют направление, передают энергию от одной мысли к другой. Какие-то из этих мыслей нужно просто попытаться облечь в буковки, чтобы они «настоялись», обрели сущность и форму. Какие-то из этих мыслей просто нужно выплеснуть, чтобы они не мешали остальным.

В общем, этот блог – это черновик. Мысли «в стол».